Question 1

植物を買う際、鉢代や植え替え費用は別途かかりますか？

Accepted Answer

鉢代・植え替え作業代は代金に含まれていますので、追加の代金・注文は必要ありません。
※XLなどの一部商品は植え替えはせず、生産者から仕入れた鉢に薬剤による防虫処理を行ってお届けいたします。

Question 2

掲載されている植物と同じ観葉植物が届きますか？

Accepted Answer

商品ページに掲載している個体はあくまでイメージとなります。
入荷時にチェックを行い、良い樹形と判断したもののみをお送りしていますが、仕入れや季節により個体差があるため、商品写真と全く同じものは用意できかねることをご了承くださいませ。

Question 3

樹形を選ぶことはできますか？

Accepted Answer

恐れ入りますが、セール対象商品は樹形選択サービスを承っておりません。

Question 4

セール商品は品質がよくないものですか？

Accepted Answer

いいえ。セール商品も通常販売の商品と同じ品質基準でお届けしています。
植物はすべて専門スタッフが状態を確認し、元気な状態のものを選定していますのでご安心ください。

Question 5

売り切れ商品は、セール期間中に在庫が補充されますか？

Accepted Answer

原則として、セール対象商品の再入荷予定はございません。初売りセールは数量限定でのご案内となるため、在庫が無くなり次第終了となります。
※ごく稀にキャンセル分が戻る場合がございますが、確約はできねます。

Question 6

セール前に注文した商品を、セール価格で買い直すことはできますか？

Accepted Answer

恐れ入りますが、ご注文確定後の価格変更や買い直しによる差額返金は承っておりません。
セールは期間限定の特別価格となるため、ご了承ください。

Question 7

クーポンコードはセール商品にも使えますか？

Accepted Answer

初売りセール商品には、その他クーポンの併用はできません。

Question 8

寒冷地エリアでも購入できますか？

Accepted Answer

一部の植物は寒さに弱いため、寒冷地（北海道・東北・寒冷地域など）では通常通りの発送ができない場合がございます。
ただし、できるだけ多くの方に初売りセールをご利用いただけるよう、寒冷地のお客様に限り「予約購入」でのご注文が可能です。

その場合は、植物に負担の少ない気温になる春頃（3月中旬以降）から順次発送いたします。
お急ぎのお届けには対応できませんが、安全にお届けするための措置となりますので、あらかじめご了承ください。

Question 9

植木鉢の色を変更したいのですが可能ですか？

Accepted Answer

初売りセール期間中はご注文が集中するため、ご注文後の鉢カラー変更は承っておりません。
ご希望のカラーがある場合は、注文確定前に必ずご確認をお願いいたします。

Question 10

注文内容を誤ってしまったので、一度キャンセルしたいです。

Accepted Answer

お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けいたしかねます。

Question 11

配送先住所を間違えました。変更できますか？

Accepted Answer

配送先や請求先、配送日時等の変更は、以下の期限まで承っております。
- 観葉植物・ケアグッズ　到着日の3日前
- 生花　到着日の4日前
- ドライフラワー　到着日の3日前

タイミングにより変更を承れない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。

Question 12

注文完了メールが届きません。登録メールアドレスを変更できますか？

Accepted Answer

迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられていないかご確認ください。それでも届かない場合は、メールアドレスの変更を承りますので、現在ご利用のアドレスと新しいアドレスを添えてお問い合わせください。

Question 13

セール品でも交換対応してもらえますか？

Accepted Answer

はい。品質に問題があった場合は通常商品同様にサポートを行います。